深圳app開發(fā)公司該如何應(yīng)對(duì)用戶的“怒點(diǎn)”

來源：35b2b.cn 作者：東方智啟科技時(shí)間：2016-08-12 13:55 閱讀：

深圳app開發(fā)公司要懂得用戶的怒點(diǎn)所在，才有可能不讓用戶悄悄流失掉。深圳app開發(fā)公司可以通過數(shù)據(jù)采集、發(fā)現(xiàn)、驗(yàn)證、解決怒點(diǎn)來讓用戶對(duì)產(chǎn)品能夠更加滿意。

近幾年，深圳app開發(fā)公司所打造的產(chǎn)品正在慢慢影響著我們的生活。我們的生活因這些軟件的出現(xiàn)變得更加豐富多彩，同時(shí)也為企業(yè)打造了一條新的營銷之路，于是有不少企業(yè)都紛紛開始選擇與開發(fā)公司合作一起打造優(yōu)質(zhì)的手機(jī)軟件。然而企業(yè)在將產(chǎn)品投入使用后卻發(fā)現(xiàn)，用戶數(shù)不僅很少且及時(shí)在做了推廣后，被激活的用戶仍然很少，之所以為這樣，是因?yàn)樵谄髽I(yè)沒有注意到的地方，有怒點(diǎn)存在，所以也就默默的流失了。

深圳app開發(fā)公司該如何應(yīng)對(duì)用戶的“怒點(diǎn)”

用戶的怒點(diǎn)是什么？

很多用戶想要注冊(cè)，但是一個(gè)流程過后，成功注冊(cè)的用戶卻很少；產(chǎn)品新加了一些功能，但是用的人卻很少。之所以會(huì)有此類情況的發(fā)生，就是因?yàn)槠浔澈蟮脑O(shè)計(jì)讓用戶覺得不痛快、不爽，也就是用戶的怒點(diǎn)。

用戶的怒點(diǎn)直接表明了企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上存在著缺陷，甚至是bug或漏洞。如果不能及時(shí)解決這些問題，那么即使企業(yè)花再多的錢做推廣也只能是于事無補(bǔ)，用戶的留存度激活率等都不會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

深圳app開發(fā)公司該如何定位用戶的怒點(diǎn)并解決它？

1.數(shù)據(jù)采集：人工采集不僅慢而且效率還很低，通過使用Mixpanel、Google Analytics等數(shù)據(jù)分析工具可以迅速收集用戶行為數(shù)據(jù)。

2.怒點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：通過橫向與縱向進(jìn)行轉(zhuǎn)化漏斗分析，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率差異非常大的那個(gè)因素或者步驟，很可能就是“怒點(diǎn)”。

3.怒點(diǎn)驗(yàn)證：把流失的用戶建個(gè)分群，通過用戶細(xì)查來觀察用戶的每一步的操作行為（包括點(diǎn)擊和跳轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)），以此來對(duì)其第二步的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證或者推翻從來。

4.怒點(diǎn)解決：當(dāng)分析了問題出在哪里后，就要及時(shí)的解決，如果是bug就要及時(shí)修復(fù)，如果是設(shè)計(jì)問題，就得及時(shí)修正，讓用戶能夠更加滿意，這樣才能解決怒點(diǎn)。

智啟科技在作為專業(yè)的app開發(fā)公司，并不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品上線，合同款已結(jié)清就不管企業(yè)的后期維護(hù)問題了，如果企業(yè)在后期的使用過程中出現(xiàn)任何問題，我們都會(huì)及時(shí)解決，全力為企業(yè)服務(wù)，幫助他們吸引更多用戶！

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