手機(jī)app開發(fā)該如何解決用戶忠誠(chéng)度問題

來源：35b2b.cn 作者：東方智啟科技時(shí)間：2016-09-22 13:38 閱讀：

目前手機(jī)app開發(fā)的用戶忠誠(chéng)度管理存在著不知道用戶到底是誰和淪為三不管等問題。企業(yè)在開發(fā)手機(jī)app時(shí)可以通過調(diào)研和KPI等解決用戶忠誠(chéng)度問題。

不少人認(rèn)為手機(jī)app開發(fā)只要考慮用戶忠誠(chéng)度便好，只要用戶足夠忠誠(chéng)，變現(xiàn)就不成問題了。用戶忠誠(chéng)雖說是我們需要考慮的問題，但是企業(yè)只是擁有了用戶，卻不知道如何變現(xiàn)，那么即使擁有再多的忠誠(chéng)的用戶也沒什么用。

墨跡天氣坐擁幾億的用戶，可是由于其自身沒有什么好的變現(xiàn)之道，即使手握很多忠誠(chéng)用戶，也一點(diǎn)作用都無。即使是背靠騰訊大樹的微信也在擁有了很多忠誠(chéng)用戶之后開始不斷探索靠譜的變現(xiàn)之法。因此對(duì)于手機(jī)app開發(fā)來說，要想解決變現(xiàn)的問題，首先還得讓其品牌能夠不斷的給用戶提供價(jià)值，讓忠誠(chéng)用戶感覺都貢品與滿意，這樣才有可能抓住他們的心。

用戶忠誠(chéng)度管理窘境

1.不知道用戶到底是誰：隨著企業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)，品牌的升級(jí)，雖然很多企業(yè)仍舊擁有很多用戶，但是卻不知道他們的用戶到底喜歡什么、興趣愛好、偏好等更是知之甚少。也許有的企業(yè)會(huì)說他們對(duì)于用戶是有所了解的，但是良性的用戶忠誠(chéng)體系是不僅僅知道用戶在想什么還得能夠和用戶交談的。

2.淪為三不管：用戶的問題該如何解決，由誰解決，從市場(chǎng)部推動(dòng)技術(shù)部等等，沒有一個(gè)明確的部門是去與用戶進(jìn)行溝通、交流了解的，這樣子自然也就難以建立良好的用戶忠誠(chéng)手機(jī)app開發(fā)該如何解決用戶忠誠(chéng)度問題體系。

手機(jī)app開發(fā)如何解決用戶忠誠(chéng)度問題？

1.調(diào)研：通過調(diào)研分析我們可以知道我們的產(chǎn)品存在哪些問題。調(diào)研方法有線上、線下調(diào)研以及企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等。

2.KPI：企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工可以通過KPI指標(biāo)讓其完成任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。

東方智啟科技認(rèn)為，手機(jī)app開發(fā)雖然前景喜人，但是企業(yè)還需要找到合適靠譜的變現(xiàn)之路，能夠解決用戶忠誠(chéng)度的問題，才有可能利于不敗之地。

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