說(shuō)說(shuō)國(guó)航APP開發(fā)那些事兒
來(lái)源:35b2b.cn 作者:東方智啟科技 時(shí)間:2018-06-22 11:31 閱讀:
隨著智能移動(dòng)終端的迅猛發(fā)展,讓國(guó)航意識(shí)到移動(dòng)端對(duì)于旅游業(yè)的價(jià)值所在,本文就來(lái)說(shuō)受國(guó)航APP開發(fā)那些事兒!
隨著智能移動(dòng)終端的迅猛發(fā)展,讓國(guó)航意識(shí)到移動(dòng)端對(duì)于旅游業(yè)的價(jià)值所在,本文就來(lái)說(shuō)受國(guó)航APP開發(fā)那些事兒!據(jù)東方智啟科技對(duì)于人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)的調(diào)查的旅游業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)中:64%的用戶每天都會(huì)使用智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)、46%的用戶會(huì)通過(guò)智能設(shè)備了解旅游目的地、43%?的用戶通過(guò)智能手機(jī)調(diào)查研究旅游產(chǎn)品、26%的用戶會(huì)通過(guò)智能手機(jī)來(lái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

此時(shí),“APP”已經(jīng)不止是電子商務(wù)部門的事,國(guó)航各個(gè)部門都有相關(guān)的需求。比如國(guó)航的長(zhǎng)尾客戶部門就有很多移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求,如把微信集成在移動(dòng)程序上。國(guó)航是一個(gè)傳統(tǒng)的全服務(wù)型公司,很難建立如廉價(jià)航空公司的商業(yè)模式,但也需要讓顧客感受到附加服務(wù)的差別。而移動(dòng)的好處就是每個(gè)人都有一部手機(jī),國(guó)航可以推送不同的功能服務(wù)。
國(guó)航APP開發(fā)這樣的設(shè)想很美好,但要做好可不容易。它涉及到的不只是銷售環(huán)節(jié),還包括結(jié)算和后續(xù)服務(wù)。如航班變更延誤,后續(xù)服務(wù)保障能不能跟上?這種按需服務(wù)、菜單定制的模式,對(duì)整個(gè)國(guó)航的IT系統(tǒng)和服務(wù)流程都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
現(xiàn)在,在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,國(guó)航在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就邀請(qǐng)用戶參與。國(guó)航前不久剛做過(guò)一次用戶調(diào)查,有用戶反映到客票使用條件在航班選擇頁(yè)和信息輸入頁(yè)都沒(méi)有看到,只有支付前的確認(rèn)才看到,用戶在過(guò)去使用訂票系統(tǒng)時(shí)還存在一些麻煩,國(guó)航APP開發(fā)會(huì)增加自愿改期功能以求不斷改善此詬??!
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