電商app開發(fā)該如何處理售后
來源：35b2b.cn 作者：東方智啟科技 時(shí)間：2016-12-21 16:38 閱讀：
很多企業(yè)在進(jìn)行電商app開發(fā)時(shí)，考慮的比較多的是如何讓用戶能夠順利的下單，對(duì)于售后的關(guān)注度并不是很高。企業(yè)在開發(fā)電商app時(shí)還需考慮前端和后臺(tái)的售后處理等問題。
很多企業(yè)在進(jìn)行電商app開發(fā)時(shí)，考慮的比較多的是如何讓用戶能夠順利的下單，對(duì)于售后的關(guān)注度并不是很高。吸引用戶下單自然是企業(yè)需要做的，但是售后的問題我們也不能忽略。有時(shí)候正向的流程處理可能還不是很難，但是逆向問題的處理就不一定了，其流程有時(shí)候可能還會(huì)復(fù)雜一點(diǎn)。今天東方智啟科技小編就來與大家聊聊復(fù)雜的售后流程處理問題。
售前取消和售后退后需要區(qū)分開
1.售前取消：用戶下單然后在沒有支付的情況下取消訂單和下單并支付但是倉(cāng)庫(kù)還沒出庫(kù)時(shí)的訂單取消都可以稱之為售前取消。
2.售后退貨：用戶已經(jīng)收到了商品，但是卻因?yàn)槟撤N原因需要進(jìn)行退貨。這是我泡面呢今天要聊的重點(diǎn)，同時(shí)售后退貨處理的流程也相對(duì)比較復(fù)雜，因此我們今天就來聊聊這個(gè)問題。
前端發(fā)起售后退貨流程
用戶如果想要退貨，一般可以在前端基于包裹單和商品來發(fā)起退貨。如果一次購(gòu)買了很多商品，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的原因，被分成了多個(gè)包裹發(fā)貨，此時(shí)如果想要退貨，就需要根據(jù)不同包裹來進(jìn)行退貨了。商品就簡(jiǎn)單多了，在自己下單的商品頁(yè)面進(jìn)行退貨申請(qǐng)即可。
后臺(tái)售后退貨流程
前端的退貨流程，應(yīng)該是很多人都熟悉了解的，但是后臺(tái)該如何處理卻有很多人不知道。后臺(tái)如果需要處理退貨的話，首先需要檢查一下訂單狀態(tài)，如果是沒有簽收是肯定不能發(fā)起退貨的。當(dāng)包裹被簽收也申請(qǐng)了退貨后，便需要客服來對(duì)訂單進(jìn)行審核，比如說運(yùn)費(fèi)等等的問題，然后便需要倉(cāng)庫(kù)來對(duì)退回的商品進(jìn)行驗(yàn)收，只有沒有問題才能進(jìn)入到后續(xù)的財(cái)務(wù)退款環(huán)節(jié)。
這些退貨流程看起來雖然不難，但是如果企業(yè)不熟悉這些流程的話，在開發(fā)和后期的服務(wù)過程中就會(huì)出現(xiàn)很多問題。
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